行政機関での代表電話取次、マニュアルを使用してのお問合せ応対、窓口での各種申込受付、その他簡単な事務作業のお仕事です。 ○代表電話取次ぎ(電話受信) ・お問合せ等をマニュアル通りに内線表を見て各部署への取り次ぎ。 ・業務開始時間は?土日は窓口開いていますか?など明確に回答できるもののみ回答します。 ○行政サービス、広報誌に関する区民からの問合せ対応(電話、メール) ・対応できるお問合せの対応、回答(FAQ化、マニュアル化されているもののみ。それ以外は担当部署への取り次ぎです) ○各種講座への参加申込、区民施設など利用申込の受付。 ・通常はお電話での応対ですが、窓口での受付業務もあります。 ○簡単な入力、事務 ・メールでの受付返信(定型文利用) ・問合せ、質問内容の入力 ・各部署への提出書類の入力 (いずれも簡単な入力ができればOKです)
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